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Garantie, Reparatur

Garantie, Gewährleistung, Support

Bitte bringen oder schicken Sie nichts zu uns, ohne mit und Kontakt aufgenommen zu haben.

Bei Fragen stehen wir unter 0900 410088 (1,36€/min) von Montag bis Freitag in der Zeit von 14:00 bis 18:30 zur Verfügung.

Wir helfen Ihnen gerne die Reparatur Ihrer Geräte abzuwickeln, oder sagen Ihnen, wohin Sie sich für eine schnellstmögliche Abwicklung wenden können.

Garantie

Die Garantiezeiten der Hersteller sind äußerst unterschiedlich und produktabhängig. Wir versuchen soweit wie möglich die Garantiezeiten der Hersteller an Sie weiterzugeben. Die Entscheidung, ob ein Produkt noch Garantie hat, oder nicht, liegt aber nicht bei uns, sondern immer beim Hersteller oder dessen Generalvertretung. Viele Hersteller bieten mittlerweile die Möglichkeit einer direkten Garantieabwicklung. Das hat für Sie den Vorteil einer rascheren Erledigung weil die zusätzlichen Transportzeiten über uns wegfallen. Innerhalb der ersten 6 Monate übernehmen wir gerne die Reparaturabwicklung weiterhin kostenlos. Danach verrechnen wir eine Abwicklungspauschale gemäß der aktuellen Preisliste.

Bevor Sie eine Garantiereparatur an uns zurückschicken

  • Laden Sie bitte das Garantieformular hier herunter:  Garantiereparatur-Auftrag.pdf
  • Füllen es so vollständig wie möglich aus
  • Vergessen Sie bitte nie Ihre Mobiltelefonnummer und Ihre Email-Adresse einzutragen
  • Mailen oder faxen Sie das Formular an uns
  • Noch nichts wegschicken, oder vorbeibringen. Warten Sie bitte unsere Rückmeldung ab
     

    Wenn Sie unsere Rückmeldung haben, senden Sie die defekten Komponenten in der Originalverpackung an folgende Adresse (die Portokosten zu uns tragen Sie) oder bringen Sie sie zu uns. 
        KROB Der Shop 
        Reparaturen 
        Triesterstrasse 14, Haus 1, Top 405
        2351 Wr. Neudorf

    Sollten Sie keine Originalverpackung mehr haben, verpacken Sie die defekten Komponenten so gut wie möglich. Wir übernehmen aber bei fehlender Originalverpackung keine Haftung für Transportschäden. Sie erhalten von uns eine Empfangsbestätigung per Mail sobald wir Ihre Sendung haben. Die Ware wird auf den reklamierten Fehler überprüft oder sofort an den Hersteller weitergesandt. Wenn die Reparatur- oder Austauschzeit bekannt ist, informieren wir Sie entsprechend.
    Daten auf Geräten oder Medien werden vom Servicecenter nicht gesichert oder übertragen. Es wird keine Haftung für den Datenerhalt übernommen. Wenn Sie eine Sicherung oder Übertragung Ihrer Daten benötigen, sagen Sie das bei Abgabe. In den meisten Fällen ist es möglich diese zu sichern. Dies muss aber vor einer Reparatur- oder Garantiereparatur erfolgen. Die Verrechnung dafür erfolgt nach Aufwand gemäß der aktuellen Dienstleistungspreise.

  • Nach Garantiereparatur oder Garantieaustausch halten wir das Produkt zur Abholung bereit, wenn Sie es vorbeigebracht haben, oder senden wir es retour an Sie (die Portokosten tragen wir), wenn Sie es geschickt haben.

    Bei Lieferung/Abholung benützen Sie bitte die Kundenparkplätze vor dem Haus.

    Es kann natürlich auch vorkommen, dass der von Ihnen reklamierte Fehler bei uns oder beim Hersteller nicht nachvollziehbar ist, oder das Produkt nicht mehr in Garantie ist. Sollte es trotz Rücksprache mit Ihnen nicht gelingen den Fehler nachzuvollziehen, oder das Produkt nicht mehr in Garantie sein, erhalten Sie Komponenten unter Verrechnung einer Prüfpauschale von 22,72 Euro inkl. MwSt und Systeme unter Verrechnung einer Prüfpauschale von 73,84 Euro inkl. MwSt zurück. Sollten uns vom Hersteller zusätzliche Kosten verrechnet werde, behalten wir uns vor, diese an Sie weiterzugeben.
    Sollten Standardspeicher in Ihrem System nicht laufen, nehmen wir diese unter Abzug der Speicherprüfpauschale von 10,90 Euro inkl. MwSt zurück. Sie haben auch die Möglichkeit auf ein für Ihr System passendes Modul von Kingston upzugraden, wenn es dieses gibt, dann entfällt die Speicherprüfpauschale.

    Reparatur

    Bevor Sie etwas zu uns zur Reparatur schicken, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt auf, damit wir vorher bereits abklären können, ob eine Reparatur sinnvoll ist und welche Teile wir dazu benötigen.

        Reparaturhotline 0900 410088 (1,36€/min) Montag - Freitag von 14:00 - 18:30

    Bei Lieferung/Abholung benützen Sie bitte die Kundenparkplätze vor dem Haus.



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