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TERRA Vor-Ort-Garantie

1) Der Vor-Ort-Service umfasst Anfahrtkosten, Arbeitslöhne, Transportkosten und Ersatzteile für TERRA Computersysteme unter Ausschluss der nachfolgenden Einschränkungen. 1a) Alle Serviceleistungen beschränken sich ausschließlich auf die Hard- und Software, die sofort bei der Produktion des Gerätes eingebaut bzw. installiert wurden. Für später eingebaute Teile oder Aufrüstungen wird kein Vor-Ort-Service gewährt. Die Serviceleistungen beschränken sich auf Einzelgeräte und gelten nicht für Netzwerke oder Probleme im Zusammenhang mit Netzwerken. TERRA Computersysteme werden ab Werk mit einer Standard-Vorinstallation ausgeliefert, individuelle Installationswünsche sind von KROB CNII erfüllbar. Für später eingebaute Teile, Aufrüstungen oder seitens des Endkunden oder des KROB CNII beigestellte Bauteile wird kein Vor- Ort-Service gewährt, selbiges gilt für technische P robleme und mittelbare Kosten, die durch diese Teile verursacht oder mit verursacht werden. 1b) Der Vor-Ort-Service ist wahlweise für ein oder mehrere Jahre erwerbbar. Die Länge der Garantiezeit für TERRA Computersysteme wird durch den Vor-Ort-Service nicht berührt.

2) Für Folgeschäden und Kosten, die durch ein defektes Gerät entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Die maximale Summe der Serviceleistungen ist auf den Zeitwert des Gerätes beschränkt.

3) Bitte verletzen Sie keine vorhandenen Siegel. Diese ermöglichen die Feststellung Ihres Garantieanspruches. Mehr als 50 % der Defekte an TERRA Computersystemen entstehen nicht durch fehlerhafte Teile oder Produktionsfehler, sondern durch unsachgemäße Handhabung des Gerätes oder durch Beschädigungen bei Aufrüstungen durch Laien. Falls Sie die Leistung oder Kapazität Ihres TERRA Computersystems später einmal erhöhen möchten, wenden Sie sich bitte ausschließlich an KROB CNII.

4) Die Reaktionszeit beträgt einen Werktag, die Wiederherstellungszeit in der Regel ein bis zwei Werktage. Da TERRA Computer nur selten ausfallen und die Zahl der Servicefälle folglich nicht genau kalkulierbar ist, kann es in einzelnen Fällen auch etwas länger dauern. Wir bitten in solchen Ausnahmefällen um Verständnis.

5) Der Vor-Ort-Service gilt für alle Standorte innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, der Schweiz und Österreich. Ausgenommen sind Inseln und andere Orte, die mit normalen Verkehrsmitteln nicht zu erreichen sind. Sofern die Standorte mit vertretbaren Kosten erreichbar sind, erfolgt die kostenlose Abholung des Geräts durch einen Frachtführer nach Wahl des TERRA Servicecenters und anschließend die kostenlose Neuzustellung des reparierten Geräts. Die Reparatur im Haus der Firma KROB erfolgt kurzfristig, die Transportzeiten können je nach Standort variieren.

6) Die Laufzeit von Garantie und Vor-Ort-Service beginnt mit dem Verkaufsdatum an den Endkunden, jedoch max. 4 Wochen nach Auslieferung des Computersystems durch die Firma KROB CNII. Diese Servicekarte muss abgestempelt und unterschrieben werden, das Datum muss deutlich erkennbar sein. Die Karte muss dem Servicetechniker im Servicefall als Garantienachweis vorgelegt werden.

7) Im Servicefall sollten Sie alle Informationen bereithalten, die bei der Lokalisierung des Defektes hilfreich sein können (z.B. Fehlermeldungen oder Signale des PCs). Zur schnellen Abwicklung ist die Seriennummer des Gerätes notwendig. Bitte halten Sie diese ebenfalls bereit. In manchen Fällen können Probleme so schon am Telefon gelöst werden. Wenn dies nicht der Fall ist, nennen Sie einfach Ihre Adresse und wir senden Ihnen unverzüglich einen Servicetechniker, der Ihren PC repariert. Dem Servicetechniker ist der Kaufbeleg vorzulegen.

8) Sollte sich herausstellen, dass sich der Defekt nur auf Tastatur oder Maus beschränkt, ist ein Servicetechniker nicht notwendig. Wir schicken Ihnen ein kostenloses Austauschgerät und lassen das defekte Gerät bei Ihnen abholen. In diesem Fall tauschen Sie das entsprechende Teil bitte selbständig aus. Bitte bewahren sie aus diesem Grund die Originalverpackungen für die Dauer der Servicelaufzeit unbedingt auf!

9) Transportschäden aufgrund nicht ausreichender Verpackung gehen zu Ihren Lasten.

10) Selbstverständlich können Sie im Falle eines Defekts das Gerät auch anderweitig reparieren lassen, eine Erstattung der Kosten ist dann jedoch nicht möglich.

11) Sollte sich bei der Reparatur herausstellen, dass der Defekt auf unsachgemäße Handhabung, defekte Peripheriegeräte, Falschinstallation von Software, Viren oder anderes Verschulden des Anwenders zurückzuführen ist, sind sämtliche Serviceleistungen kostenpflichtig und werden Ihnen in Rechnung gestellt. Prüfen Sie daher genau, ob wirklich ein Defekt vorliegt und installieren Sie Software gegebenenfalls neu, bevor sie einen Defekt melden.

12) Im Falle eines Serienfehlers von Fremdprodukten in TERRA Computersystemen oder bei ähnlichen Fällen höherer Gewalt, bei denen nachweislich kein Verschulden durch uns vorliegt, gilt der Vor-Ort-Service nicht. Selbstverständlich werden wir uns in einem solchen Fall um eine schnelle Kulanzlösung bemühen.

13) Sämtliche Serviceleistungen sind unter Ausschluss der genannten Einschränkungen generell kostenfrei. Dies beinhaltet sämtliche Dienstleistungen sowie die erforderlichen Ersatzteile.

14) Sollten Reparaturversuche vor Ort in seltenen Fällen nicht zum gewünschten Erfolg führen, behält sich das Servicecenter eine Abholung des Gerätes zur Reparatur vor. Bitte haben Sie Verständnis für diese Regelungen. Gäbe es diese nicht, wäre Missbrauch möglich und die Preise für Serviceleistungen wären dementsprechend erheblich höher.



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